Greenfluenceri: Prečo každá zodpovedná značka potrebuje ambasádorov?
Vo firemnej komunikácii majú stále väčšie slovo sociálne siete a s nimi aj greenfluenceri – influenceri špecializujúci sa na témy udržateľnosti a životného prostredia. Vedia totiž osloviť rastúce publikum spotrebiteľov, ktorí sa zaujímajú o udržateľné firmy, produkty a služby. Len podľa prieskumu agentúry Euromonitor International 2023 až 64 % oslovených respondentov deklarovalo, že sa snaží prostredníctvom každodenných činností pozitívne vplývať na životné prostredie.
Toto ekologicky orientované publikum je pritom súčasťou online sveta, kde sa nachádza viac ako 60 % celosvetovej populácie. Väčšina vašich potenciálnych klientov a partnerov je práve na internete. Ak ich neoslovíte vy, osloví ich konkurencia. Ako teda využiť dosah greenfluencerov na získanie lojálnych zákazníkov, zamestnancov a investorov, ktorí zdieľajú hodnoty udržateľného podnikania?
V článku sa dozviete:
- Ako začať s firemnou komunikáciou na sociálnych sieťach?
- Ako správne vybrať greenfluencerov?
- Výhody a výzvy udržateľnej komunikácie na sociálnych sieťach.
Greenfluenceri a výber správnej sociálnej siete
Skôr než sa bezhlavo pustíte do komunikácie vašej značky alebo uzatvárania spolupráce, mali by ste si najskôr overiť, či skutočne disponujete udržateľným produktom alebo službou.
Spotrebitelia sú totiž stále viac citlivejší na greenwashing, teda zavádzajúce tvrdenia, ktorými sa ich firmy snažia presvedčiť o pozitívnom alebo žiadnom dopade ich aktivít na životné prostredie.
Okrem straty dôvery zákazníkov riskujete aj prípadné pokuty, finančné straty spojené so zastavením kampane alebo stiahnutím produktu či žaloby zo strany spotrebiteľov.
Preto by ste mali mať vyjadrenia o udržateľnosti podložené merateľnými dátami, prípadne platnými certifikátmi.
Vyhnete sa tak aj odmietnutiam ponúkaných spoluprác. Greenfluenceri sú totiž pri výbere firiem, ktoré propagujú oveľa náročnejší a značku si dôkladne preverujú.
Je pre nich totiž vecou osobnej integrity, aby sa spájali len s produktami, ktoré skutočne prispievajú k udržateľnosti, nie len o nej hovoria.
Následne by ste si mali vytvoriť efektívnu komunikačnú stratégiu. Tá definuje aj vhodné online platformy, na ktorých bude firma pôsobiť. Jej tvorba vyžaduje určenie jasných KPI metrik (kľúčových ukazovateľov výkonnosti) pre každú sociálnu sieť.
Príkladom môže byť engagement rate – teda koľko percent ľudí reaguje na príspevky lajkmi, komentármi či zdieľaniami, ktorý patrí medzi metriky sledované napríklad na Facebooku a LinkedIn.
Je však potrebné si uvedomiť, že každá platforma má svoje pravidlá, ktoré je potrebné rešpektovať a sledovať. Algoritmy sociálnych sietí sa totiž v čase menia a príspevky, ktoré sa pred mesiacom dostali na popredné priečky, sa dnes v hľadáčiku zákazníkov nemusia ani objaviť.
Komunikačné kampane je potom potrebné vyhodnocovať. Bez merateľných cieľov sa totiž z vašej firemnej komunikácie stane len drahá zábava bez skutočného dopadu na budovanie značky alebo predaj.
Pozor, nie všetci greenfluenceri sú rovnakí
Ďalším krokom môže byť výber tváre, ktorá bude na sociálnych sieťach reprezentovať vašu kampaň alebo značku.
V prípade udržateľných tém sú to spomínaní greenfluenceri, teda špecifická kategória influencerov – ľudí s vybudovaným publikom, ktorí dokážu vplývať na rozhodnutia svojich sledovateľov.
Rozlišujeme mega influencerov (nad 1 milión sledovateľov), makro influencerov (100 tisíc – 1 milión) a mikro influencerov (1-100 tisíc sledovateľov).
Paradoxne, mikro influenceri majú často väčší prínos, hlavne ak ide o špecifickú tému ako udržateľnosť. Ich publikum je angažovanejšie a dôveryhodnosť vyššia.
Príkladom je firma Patagónia, známa svojou udržateľnosťou, ktorú propaguje často prostredníctvom mikro influencerov.
Vo svojej komunikácii podporuje Patagónia aj nové projekty ako obchodík s noseným oblečením Wabi Wear & Repair
V kampani Worn Wear ( firma ponúka výmenu a opravy starého oblečenia) nenájdete celebrity, ale bežných ľudí ako Spencer Siefke, ktorý zachraňuje a predáva nosené športové oblečenie. Jeho instagramový účet má síce zatiaľ iba necelých 4 000 sledovateľov, no ide o angažované publikum.
Firma sa nevyhýba ani spolupráci so športovcami, no takisto uprednostňuje menej známe tváre ako lyžiarku a horskú cyklistku Brooklyn Bell. Napriek tomu, že je ambasádorka značky, ju možno stále považovať za mikroinfluencera. Na Instagrame ju totiž sleduje necelých 40-tisíc ľudí.
Ani vy by ste si nemali vyberať externých reprezentantov len podľa počtu sledovateľov, ale skôr osloviť ľudí, ktorých hodnoty korešpondujú s hodnotami vašej firmy.
Greenfluenceri nemusia byť len externí spolupracovníci
Propagovať firmu nemusia len ľudia zvonka. Najmä na LinkedIne môžu byť greenfluenceri práve z radov zamestnancov, manažérov alebo vedenia firmy.
V B2B segmente je osobný príbeh lídra totiž často účinnejší než reklama so známou tvárou. Dôvodom je najmä autentickosť ich obsahu, ktorá je neporovnateľne vyššia.
Takýto jednotlivci majú zároveň hlboké znalosti produktov alebo služieb a dokážu odpovedať na zložité otázky publika, čo buduje odbornosť firmy.
Ak takéto profily poskytujú kvalitné a aktuálne informácie, môžu sa stať miestom, ktoré budú navštevovať iní odborníci alebo dokonca média.
Firemnú kultúru propaguje Patagónia aj krátkymi videami zo zákulisia. Napríklad o tom, ako pre svojich zamestnancov pripravuje obedy
Vnútorný pohľad na život firmy môže navyše pritiahnuť aj nových zamestnancov. Najmä mladých ľudí dnes nezaujíma len plat, ale aj kultúra a hodnoty firmy, pre ktorú budú pracovať.
Príspevky pritom nemusia byť v kvalite reklamných spotov a nemusia byť pridávané ani každý deň. Dostupné zdroje hovoria o tom, že len niekoľko percent všetkých užívateľov prispieva napríklad na LinkedIn na týždennej báze.
Dôležitá je preto skôr odbornosť, autentickosť a pravidelnosť v intervaloch, ktoré jednotlivcovi vyhovujú a ešte stále dávajú zmysel z pohľadu algoritmu sociálnej siete.
Výhody a výzvy udržateľnej komunikácie
Či už sú greenfluenceri, ktorých si vhodne vyberiete externí alebo interní spolupracovníci, výsledky sú väčšinou pozitívne.
Výhody ako prilákanie nových zákazníkov či mladých talentov vedú k tomu, že online komunikáciu využíva stále viac firiem. Dokazujú to aj údaje Eurostatu, podľa ktorých v roku 2023 využívalo aspoň jeden typ online médií necelých 61%.
Najpopulárnejšími sa pritom stali sociálne siete ako Facebook a LinkedIn alebo platformy s multimediálnym obsahom na Youtube.
S rastúcou obľúbenosťou však stúpa aj konkurencia pre podnikateľov, ktorí podceňujú firemnú komunikáciu v online prostredí alebo jej nevenujú dostatočnú pozornosť.
Často sa obávajú, že nebudú mať dostatok času na prípravu autentických príspevkov, zvýšených nárokov na kyberbezpečnosť alebo negatívnych reakcií publika.
Medzi problémy nedostatočnej firemnej komunikácie odborníci radia aj greenwashing a neefektívne postavenú alebo žiadnu komunikačnú stratégiu.
Práve s tým vám vie pomôcť profesionálna agentúra, ktorá má skúsenosti s firemnou komunikáciou, tvorbou a vyhodnocovaním komunikačných stratégií a krízovou komunikáciou.
Zabezpečuje navyše aj externý pohľad na komunikačné kampane a vie eliminovať prípady, v rámci ktorých sa vaša dobre mienená myšlienka skončí kritikou publika. Nimi vybraní greenfluenceri budú navyše korešpondovať s hodnotami vašej firmy.
Ak patríte k podnikateľom, ktorí ešte stále s firemnou komunikáciou na sociálnych sieťach aj mimo nich bojujú, neváhajte si dohodnúť konzultáciu zdarma. Radi vám poradíme.
